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口腔医疗机构 原来品牌塑造要这么干

发布时间:2020-8-11 10:22:10来源:杨乐

口腔医疗作为医疗系统的一个分支,通过几十年的不断发展,已经成为专业性的独立医疗系统。伴随着口腔医疗市场不断裂变与整合,口腔机构的规模不断壮大,竞争强度升级,口腔机构已经意识到品牌营销的重要竞争优势,如何成就自己的品牌,已经成为所有口腔医疗机构的共识与实践的重要部分。

首先我们要明确一点,品牌营销并不仅仅是建立庞大的营销网络,而是利用品牌符号等,通过品牌活动把品牌形象深入到社会公众之间,把理念、产品和服务等输送到消费者心里,形成相应的品牌认知,从而给企业带来差异化的竞争优势的行为。

作为专业性的医疗机构,最根本的品牌形象保障就是医疗技术水平,口腔医疗机构是否具有属于自己特色的,经过国家权威认证的医疗技术,不仅是保障顾客切身利益的最核心的手段,同时也是形成顾客口碑,培育消费认知的根本保证。一项由国家发起的医疗机构品牌调查显示,虽然近年来医疗机构在品牌营销上有了长足的进步,但是超过51%的消费者依然认为医疗技术是品牌形象的最重要部分。

其次,口腔机构必须拥有自己的特色品牌文化,品牌文化是品牌营销的内部基因,一方面是就严格管理,提升服务质量的现代化科学管理技术的运用,打造属于机构自己的质量技术文化;另一方面是针对机构全体员工的服务意识与营销意识,建设属于全体员工与患者的人文关怀精神文化。前者是通过网络化、大数据运用等新技术手段实现管理质量的不断提升,后者则是要求机构不断进行内部思想宣讲与实践,展示出人性光辉的一面,只有这样才能赢得社会与患者的品牌形象与口碑。

再次,全程服务系统的导入。患者病情状况的检查、治疗方案及其注意事项,出院后的追踪和随访服务,出院后疾病的自我保健知识宣讲,可以说,患者的就医才是口腔医疗相关服务工作的刚刚开始,甚至是前端极小的一部分,后续还有大量长期细致的工作需要跟进。只有通过全程化的跟踪与服务才能够真正意义上的建立属于机构的数据库,也只有在精准的数据基础上才能开展相应的品牌营销活动,也只有这样才能真正高效的建立机构品牌形象。

最后要考虑到口腔机构本身的特殊性,作为日常消费者接触频次很高的医疗行业,一个机构形象是怎样的,直接影响到大众对其的评价。作为专业机构,口腔医疗必须要关注自身品牌形象的公益性与权威性。伴随着信息化水平的发展,信息透明度越来越高,作为一个为大众提供健康服务的平台,不口腔医疗机构管是法人、投资人、专家、普通医护人员,亦或是行政后勤人员等,都要坦诚对待大众所提的建议,这样对于医院形象宣传才是全面的,反馈才是及时的,沟通才是有效的,也才能真正的树立起机构优秀的品牌形象,从而获得口碑与经济上的双赢。

新闻来源:健康界
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